Histoire de succès : L’optimisation de la présence numérique et des stratégies de communications de CKIA 88,3 FM

Cette transformation numérique est le résultat d’un soutien financier de la part du Projet Vivace. Le Projet Vivace (OTN) est soutenu par le Ministère de l’économie, de l’innovation et de l’énergie ainsi que le Ministère de la culture et des communications.

Que fait concrètement notre équipe de technothérapeutes lors de ses interventions auprès des organismes? En quoi consiste une mise à jour des outils et des stratégies numériques? C’est ce qu’on raconte dans notre série d’histoires de succès!

CONNAISSEZ-VOUS LA STATION CKIA 88,3 FM?

CKIA 88,3 FM est une station de radio communautaire de Québec active depuis 1984. Oeuvrant pour une société inclusive et progressiste, sa mission est de donner la parole aux citoyens et aux associations, de diffuser des émissions qui stimulent la réflexion et l’action, et de mettre en valeur la scène culturelle locale. Elle aspire à être la radio de référence pour la compréhension des enjeux sociaux et culturels de la région, en s’appuyant sur des valeurs fondamentales comme l’engagement, l’ouverture aux diverses opinions, la solidarité mutuelle, l’intégrité dans toutes ses relations, et l’audace de proposer des contenus originaux et progressistes.

LE PROJET

Le 0/1 – Hub numérique, organisation spécialisée dans la transformation numérique pour les organismes culturels, communautaires, les entreprises d’économie sociale et les coopératives, a accompagné CKIA 88,3 FM dans l’optimisation de sa présence numérique et de ses stratégies de communications. Voici les étapes clés réalisées par Jessica Lintz, stratège en communications numériques, maintenant gestionnaire de projets, dans le cadre de ce mandat :

Analyse complète de la présence numérique de l’organisme et rapport de recommandations

Cette première étape, fondamentale, nous permet d’identifier les forces et les faiblesses d’un organisme en matière de présence numérique. À partir du rapport de recommandations livré, la suite du projet prend forme.

Développement d’une stratégie de communication-marketing numérique 360 degrés et mise en oeuvre des recommandations

Le plan de communication-marketing a été spécifiquement conçu pour répondre aux objectifs stratégiques fixés par l’organisme, en respect de ses valeurs et de sa mission. Qu’est-ce qu’un plan de communication 360 degrés? Il s’agit d’une planification stratégique qui utilise tous les canaux de communication disponibles, à la fois traditionnels (presse, radio, télévision, affichage) et numériques (réseaux sociaux, site web, infolettre, etc.), pour atteindre un public cible de manière cohérente et efficace. L’objectif est de créer une expérience client fluide et une présence de marque renforcée.

Dans le cadre de la mise en œuvre des recommandations, un outil de gestion de projet (Notion) a également été implanté et une nouvelle plateforme de gestion des membrariats, des dons et des infolettres (Zeffy) a été personnalisée pour répondre aux besoins de l’organisme.

Formation de l’équipe 

Enfin, pour assurer l’autonomie et le développement des compétences internes, nous avons déployé un plan de formation destiné à toute l’équipe de CKIA 88,3 FM. Cette étape a permis au personnel d’acquérir les connaissances nécessaires pour garantir leur autonomie pour les mois et années à venir. 

Ce que ça donne?

Ce travail d’accompagnement et de mise à niveau a permis à CKIA 88,3 FM d’optimiser ses actions de communications et a ultimement permis de libérer assez de temps pour lancer leur première campagne d’obligations communautaires liée au chantier de la Maison de la radio dans le quartier Saint-Roch.

Notre secret pour un accompagnement réussi? L’adoption d’une position d’écoute empathique. Après tout, on est des thérapeutes de la techno numérique!

Bonus 

Accompagnement complet vers la conformité à la Loi 25 

La conformité légale doit être une priorité. C’est pourquoi une étape cruciale de notre mandat a été l’accompagnement complet de l’organisme vers la conformité à la Loi 25. Cette loi encadre la protection des renseignements personnels au Québec, et notre soutien garantira que toutes les pratiques numériques de CKIA 88,3 FM respectent les exigences légales en vigueur, protégeant ainsi les données des utilisateurs-trices.