Histoire de succès : Gestion des médias sociaux et formation numérique au Centre de villégiature Jouvence
(image tirée du site web du Centre de villégiature Jouvence)
Que fait concrètement notre équipe de technothérapeutes lors de ses interventions auprès des organismes? En quoi consiste un vrai accompagnement en communications numériques? C’est ce qu’on raconte dans notre série d’histoires de succès!
LE 0/1 – HUB NUMÉRIQUE : BIEN AU-DELÀ DU MILIEU CULTUREL
Vous ne nous connaissez peut-être que via le milieu culturel — et c’est normal. Le 0/1 – Hub numérique est la branche de services numériques de Sporobole, un centre d’art numérique sherbrookois de plus de 50 ans (anciennement RACE — Regroupement des artistes des Cantons-de-l’Est), comparable au Centre Phi ou à la Société des arts technologiques à Montréal. Depuis plus d’un an, cependant, nous avons officiellement élargi notre offre d’accompagnement aux OBNL, aux entreprises d’économie sociale et aux coopératives — tous secteurs confondus. Parmi nos clients récents : Solutions Budget Plus, Centre Amour et Mariage, TDAH Estrie, des centres de loisirs communautaires, et bien d’autres. Le Centre de villégiature Jouvence, un OBNL en économie sociale, est l’une de ces belles collaborations. Si votre organisme a des besoins en communications numériques ou en transformation numérique, on travaille avec vous aussi.
CONNAISSEZ-VOUS LE CENTRE DE VILLÉGIATURE JOUVENCE?
Fondé en 1944 au bord du lac Stukely, à Orford, Jouvence était à l’origine un petit établissement religieux destiné aux camps de vacances pour jeunes. En 1970, l’organisation adopte son statut actuel d’organisme à but non lucratif en économie sociale. Reconnu comme l’un des deux seuls établissements au Québec à offrir un hébergement situé directement au cœur d’un parc national, le Centre s’est agrandi, rénové et diversifié au fil des décennies — tout en conservant ses valeurs de respect de l’humain et de la nature, de promotion d’une vie plus saine et d’impact durable dans sa communauté.
Chalets, pavillons multi-chambres, une toute nouvelle auberge offrant banquets et tâbles d’hôte, activités et équipements inclus : Jouvence, c’est un univers riche et nuancé à communiquer. Un défi de taille pour toute stratège en communications numériques.
UN MANDAT EXTERNE NÉ D’UNE BELLE RENCONTRE
Cette collaboration est née d’une rencontre entre les deux organisations lors d’une assemblée générale du Pôle d’entrepreneuriat collectif de l’Estrie. Jouvence traversait une période de transition : une ressource interne en communications était absente pour une durée prolongée, et l’équipe avait besoin d’un appui externe solide — et rapidement opérationnel.
Le 0/1 – Hub numérique a donc mandaté Sandra Raymond, notre technothérapeute stratège en communications numériques, pour assurer la gestion des médias sociaux et soutenir la présence numérique de Jouvence. Le mandat s’est déployé de juillet 2025 à janvier 2026 — soit plus de 6 mois de collaboration continue, prolongée en cours de route pour assurer une transition sans accroc. Sandra travaillait à l’externe, avec Hugo Veilleux (directeur général adjoint) comme contact principal, et était disponible quotidiennement via Teams pour l’équipe. Son accès à la bibliothèque média de Jouvence via SharePoint lui a permis d’être pleinement autonome sans alourdir le quotidien de l’équipe cliente — une condition essentielle pour qu’un mandat externe fonctionne vraiment.
DES MÉDIAS SOCIAUX COHÉRENTS, SEMAINE APRÈS SEMAINE
En s’appuyant sur le calendrier éditorial déjà établi par Hugo — avec ses thèmes hebdomadaires et l’objectif de 1 à 2 publications par semaine sur Instagram et Facebook, en plus des stories — Sandra a pris en charge la planification stratégique, la création de contenu et la gestion des campagnes publicitaires sur Meta.
Montages vidéo, visuels Canva, déclinaison de la marque, gestion des pages : tout était programmé avec une vision à long terme. À la fin du mandat en janvier 2026, Sandra avait d’ailleurs déjà programmé les publications jusqu’à la fin février, pour assurer une transition fluide.
Traduire toute la richesse d’un établissement tout inclus en contenu cohérent et engageant sur les réseaux sociaux — c’est exactement là que l’expertise d’une stratège en communications numériques fait la différence.
LE VRAI COUP DE CIRCUIT : FORMER UNE STAGIAIRE SUR LE TERRAIN
En septembre, une stagiaire en communications a rejoint l’équipe de Jouvence. C’est là que le mandat a pris une toute autre dimension — et que le modèle externe/interne a révélé tout son potentiel.
La stagiaire avait ce qu’une ressource externe ne peut pas avoir : la connaissance intime des lieux, le contact direct avec les employé·es, la compréhension des nuances d’un établissement aussi complexe. Sandra, de son côté, apportait l’expertise stratégique, la maîtrise des outils et le recul nécessaire pour structurer une démarche de formation rigoureuse.
Chaque semaine, Sandra formait et supervisait la stagiaire sur un éventail d’outils essentiels en communications numériques :
- WordPress : modifications, mises à jour, traduction, gestion des images;
- Rédaction web et référencement naturel avec Yoast SEO;
- Gestion des pages Meta (Facebook et Instagram) et leurs diverses fonctions publicitaires et analytiques;
- Google mon entreprise : gestion des profils et optimisation de la visibilité locale, démarches pour les prix d’hôtellerie;
- Tableau de bord mensuel : extraction et interprétation des données via Google Analytics et Search Console, META et les infolettres;
- Canva : création visuelle et déclinaison cohérente de la marque.
Pour chaque publication, Sandra approuvait le contenu final — autant la rédaction que les choix visuels — et formulait des suggestions concrètes d’amélioration intégrant les fonctionnalités de chaque plateforme. Cette responsabilité lui avait été déléguée directement par Hugo, lui permettant de se libérer entièrement de cette étape de validation.
Former une ressource sur place tout en livrant un travail de qualité supérieure à ce qu’une ressource externe seule aurait pu produire : c’est exactement ce que permet notre modèle d’accompagnement technothérapeute.
INFOLETTRES : MAÎTRISER LE RYTHME ET LA PLATEFORME
L’infolettre est aujourd’hui un outil incontournable dans toute stratégie de marketing numérique — souvent sous-estimé, pourtant redoutablement efficace pour fidéliser une clientèle et mettre en valeur les offres d’un organisme.
Jouvence envoyait 1 à 2 infolettres par mois : contenus thématiques, promotions saisonnières et articles de blogue mis en vedette. La stagiaire préparait le contenu, et Sandra révisait directement dans la plateforme D-Edge (nouvel outil qu’elle a apprit pour le montrer à la stagiaire) et transmettait ses commentaires pour amélioration et pour une meilleure maîtrise de l’outil. Hugo avait ici le mot final — son rôle à la jonction de la direction et du marketing assurait l’alignement avec les objectifs d’affaires de l’organisation. Une collaboration efficace, à distance, qui a fonctionné du premier coup.
UNE TRANSITION BIEN ORCHESTRÉE, JUSQU’AU BOUT
La ressource que Sandra avait remplacée est revenue progressivement en décembre, puis a donné sa démission peu après. Sandra a donc assuré la continuité du mandat en janvier — en surplus de ce qui était initialement prévu — le temps que Jouvence amorce un nouveau processus d’embauche.
Une transition propre, documentée et sans rupture dans les communications. C’est aussi ça, l’accompagnement technothérapeute : être là quand ça compte, et passer le flambeau en bonne et due forme.
Notre secret pour un mandat externe réussi? Une écoute active, une autonomie bien organisée, et un vrai transfert de compétences vers l’équipe en place. Parce qu’un bon accompagnement, ça se mesure aussi à ce qui reste quand on part.
